Técnico Superior en Soporte de Infraestructura de Tecnología de la Información

* El Diseño Curricular oficial establece la modalidad Presencial. La opción Virtual Sincrónico corresponde a la implementación institucional de la carrera.

¿De qué trata la carrera?

El Técnico Superior en Soporte de Infraestructura de Tecnología de la Información estará capacitado para implementar, mantener, actualizar, analizar inconvenientes y resolver problemas derivados de la operación de productos de tecnología de la información que cumplen funciones de sistema operativo, administración de almacenamiento, comunicaciones y redes, seguridad, bases de datos y otros subsistemas, para garantizar la máxima disponibilidad del ambiente operativo de las aplicaciones informáticas de las organizaciones.

Presta servicios de administración y soporte de sistemas de base y elementos de infraestructura para el procesamiento de aplicaciones informáticas, tales como servidores y clusters (locales o remotos), dispositivos de almacenamiento masivo, sistemas operativos, máquinas virtuales y administradores de redes, servicios de comunicaciones a través de redes públicas y privadas, dispositivos de switching y firewalls, motores de bases de datos, y subsistemas como servidores de e-mail o de impresión. Como parte de ello, administra, reemplaza y configura componentes de hardware o versiones de software, diagnostica y resuelve incidentes, programa procesos para automatizar procedimientos repetitivos y participa en procesos de instalación, migración o seguridad.

Resulta de capital importancia que el técnico sea capaz de diagnosticar con rapidez los incidentes que puedan significar riesgos para la continuidad del servicio, determinar sus causas últimas y administrar la solución, de acuerdo a normas y tiempos muchas veces prefijados, ya sea por sí mismo o en colaboración con otros integrantes del equipo o terceros especializados.

Finalidades formativas

El diseño curricular aspira a desarrollar una formación integral del estudiante, formando técnicos superiores con capacidad para:

• Operar de modo amplio y autónomo en el ámbito local y regional a través de la formación en el área de soporte de infraestructura de tecnología de la información.
• Reconocer las prácticas y los procedimientos comunes en los entornos organizacionales para favorecer el desarrollo y administración del soporte en infraestructura de tecnología de la información.
• Desarrollar habilidades que integren conocimientos teórico-prácticos, capacidad de análisis crítico, resolución de problemas y toma de decisiones en contextos complejos de incertidumbre.
• Gestionar saberes que permitan adaptarse a los rápidos adelantos de las tecnologías de la información y la comunicación y actuar con flexibilidad y disposición para aprender a aprender durante toda la vida.
• Lograr una actitud ética y preparación para ser ciudadano activo, responsable y comprometido con la realidad, aplicando normas de sostenibilidad ambiental.
• Desarrollar habilidades comunicativas, sociales y laborales que favorezcan el trabajo en equipo, promuevan la motivación y liderazgo a nivel personal y se orienten al logro de los objetivos de la organización.
• Desarrollar capacidades emprendedoras requeridas para ser protagonistas de procesos de cambio, dirigidos a mejorar la empleabilidad, la productividad y la construcción de sus propios proyectos ocupacionales.

Perfil del egresado

Alcance del perfil profesional

El Técnico Superior en Soporte de Infraestructura de Tecnología de la Información estará capacitado para implementar, mantener, actualizar, analizar inconvenientes y resolver problemas derivados de la operación de productos de tecnología de la información, coordinando o complementando su trabajo con especialistas de la misma organización o externos. Brinda servicios de administración al soporte de infraestructura tecnológica interviniendo en forma puntual para resolver problemas que pongan en riesgo la continuidad del servicio, o en forma programada para actualizar versiones, instalar componentes o migrar sistemas.

Para lograr un desempeño competente, el técnico superior tiene además que desarrollar ciertas capacidades transversales a todas sus funciones:

Abstracción.

Descartar o reducir detalles poco significativos de la información sobre un objeto o situación para simplificarlos y concentrarse en pocos elementos, o para generalizarlos y relacionarlos con otros modelos, problemas o soluciones conocidas.

Razonamiento inferencial.

Actuar metódicamente para asociar características de incidentes con posibles causas del mal comportamiento, así como propiedades de productos y resultados obtenidos para elaborar diagnósticos y descartar acciones ineficaces.

Anticipación.

Anticiparse a los hechos, prever el probable curso de los mismos y adoptar una actitud proactiva, planificando acciones, evaluando alternativas y capitalizando experiencias.

Control sobre la calidad integral de sus acciones.

Controlar la integralidad y corrección de sus acciones utilizando procedimientos sistemáticos de verificación que permitan corregir eventuales efectos no deseados.

Trabajo en equipo.

Adoptar una actitud abierta, compartir información y conocimientos, acordar objetivos y pautas comunes con otros técnicos o especialistas, y documentar adecuadamente las decisiones tomadas.

Comunicación apropiada.

Reconocer su rol y el de cada integrante de la organización, interpretar y transmitir información precisa, incluyendo el idioma inglés a nivel técnico cuando sea necesario.

Actitud de actualización permanente.

Capitalizar experiencias del propio trabajo, tomar iniciativas para actualizar conocimientos y habilidades, investigar fuentes de información y aplicar metodologías de investigación.

Funciones que ejerce el profesional

Según la Resolución del CFE N.º 107/10 (Anexo II), el Técnico Superior en Soporte de Infraestructura de Tecnología de la Información está en condiciones de:

• Administrar servidores, software de base, comunicaciones y demás subsistemas, maximizando el aprovechamiento de los recursos y anticipando posibles problemas.
• Administrar redes de comunicación de datos, cableadas o no, asegurando la accesibilidad de los servicios y optimizando los recursos.
• Atender incidentes que afecten al Soporte de Infraestructura de TI, diagnosticar las causas que los originan y resolverlos o coordinar su solución.
• Instalar o reemplazar componentes de Soporte de Infraestructura de TI o adaptarla a nuevas condiciones de servicios externos minimizando riesgos para la seguridad y continuidad del servicio.
• Migrar o convertir sistemas, aplicaciones o datos tratando de minimizar riesgos para la seguridad y continuidad del servicio.
• Entender en temas de contingencias y riesgos que puedan afectar al Soporte de Infraestructura de TI.
• Generar propuestas innovadoras y/o emprendimientos productivos propios del ámbito de la gestión de Soporte de Infraestructura de TI.

Área ocupacional y salida laboral

El Técnico Superior en Soporte de Infraestructura de Tecnología de la Información puede desempeñarse en ámbitos estatales y privados, empresas y organizaciones de la sociedad civil. Lleva adelante su tarea en centros de procesamiento de datos, ya sean de empresas u organizaciones de cualquier tipo usuarias de tecnología de la información, o empresas ubicadas en los mismos.

Su posición ocupacional suele denominarse Administrador de red o Administrador de sistemas, y trabaja solo o en pequeños grupos para administrar los recursos de Soporte de Infraestructura de Tecnología de la Información y atender y resolver incidentes, a fin de minimizar la posibilidad de interrupciones al servicio que brindan las aplicaciones informáticas a las organizaciones.

En cuanto a las condiciones del ejercicio profesional, incluye tanto la relación de dependencia dentro de las organizaciones (por lo general bajo la dependencia de un Gerente de Tecnología) como el manejo autogestionario, brindando servicios profesionales externamente y atendiendo a los centros de procesamiento en forma presencial o a distancia, especialmente cuando la infraestructura es de pequeña dimensión.

Nota sobre habilitaciones: las actividades profesionales del sector informático no están reguladas a nivel nacional, por lo que no existen habilitaciones profesionales específicas para técnicos medios o superiores. El título habilita a desarrollar las actividades descriptas en el perfil profesional, de acuerdo a la normativa vigente.

Plan de estudios

La carrera se organiza en tres años, distribuidos en cuatro campos de formación: Formación General (FG), Formación de Fundamento (FF), Formación Específica (FE) y Formación de la Práctica Profesionalizante (FPP). A continuación se detallan las unidades curriculares de cada año, su régimen de cursado y su carga horaria semanal (HCS) y anual (HCA), expresada en horas cátedra.

Distribución de la carga horaria por campo de formación

Total Horas Reloj: 1.813.

Régimen de correlatividades

Las correlatividades se establecen en función de los procesos que se pretenden desarrollar en el transcurso de la formación y de los alcances de contenidos correspondientes a cada unidad curricular:

Materias por año

Fuente: Diseño Curricular — Técnico Superior en Soporte de Infraestructura de Tecnología de la Información (Provincia de Santa Fe, Ministerio de Educación, 2016). Documento de síntesis con fines informativos; ante cualquier diferencia prevalece el texto del Diseño Curricular oficial.

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